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1. 发生了漏单怎么办？
100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。同时，按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
2. 发生了误单怎么办？
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达。将订单汇款50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
3. 可以异地送花吗？
可以，我们全国连锁，地级市以上城市都可以配送，可送达全国800多个城市，县，农村。
4. 鲜花/蛋糕不新鲜了怎么办？
鲜花蛋糕需要及时保鲜。如果您发现产品不合格，请不要签收。签收之后，如果发现产品有问题，请在3个小时之内，打我们的投诉电话。花店根据实际情况将为您换货退款。请注意3个小时以后的投诉被视为无效投诉。有特殊问题，请拨打我们的服务电话。
5. 我订鲜花(蛋糕)多久能送到？
在您订购付款后，最快3个小时左右就能送到接收人手上。您下单时可自由选择配送日期，我们已全国连锁，由当地的加盟店当天制作配送，以确保新鲜。
特殊花材，如向日葵、郁金香、马蹄莲、蓝色妖姬等，需要提前1-3天预订。
6. 网上支付安全吗？
本网站支付系统采用了第三方安全支付方式，在支付过程中，将把用户带往安全的银行支付界面。整个过程采用加密套接字协议层(SSL)，您所提供的订单信息(包括信用卡号等)在传输中都将被加密或随机组合，即使被误截也无法被破译。本网站的工作人员同样无法接触您的个人账户信息。
本网站接受国内外各家银行的信用卡，VISA，MASTER, American Express卡，借记卡，支付宝和Prepay等支付平台。
7. 配送在郊区怎么办？
如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。
如果通过您所留联系方式无法及时取得联系，且您已成功支付订单中的货款，仅未支付配送费用，在配送费用少于80元 时，我们将默认先配送订单，后联系您补款。
配送费用多于80元，则不予配送，所造成的订单延误我们将不承担责任。超出配送时间3天，该订单将被视为自动撤单处理。已经支付的花款将默认存入您的会员帐户，恢复联系后，根据指定方式退回。
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