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深圳土豆玫瑰鲜花网欢迎您的投诉。如果出现以下任何现象，请拨打我们的热线电话进行投诉。我们的投诉服务专员会核实，并在24小时内给出合理答复。
通常，漏送和误送的鲜花，我们给予100%到50%的返款，并在您指定的时间和地点再次免费配送鲜花。送错鲜花，贺卡和礼品的情况下，我们会重新配送或者补送鲜花、贺卡和礼品，并且赠送一束道歉鲜花。花材不符或者鲜花不新鲜的情况下，您可以拒签。
服务电话长时间没有人接听。（超过5分钟）
在线服务长时间没有人回复。（超过10分钟）
服务邮件长时间没有人回复。（超过15分钟）
漏送礼品。例如巧克力，玩具，零食等。
鲜花没有及时配送，提前或者延迟。
送错鲜花。鲜花花材，颜色，数量与订单不符。
花材不新鲜。花材出现了明显凋谢，花瓣脱落，破损和干枯现象。
送错留言。附赠留言书写错误。
忘记配送鲜花。因为订单管理失误，导致鲜花没有配送出去。
配送时间过长，不在合理预期之内。超过6个小时以上。
工作人员专业知识不够，解释不清楚。
工作人员服务务态度不好。
注明：
如果鲜花需要当天送达，请在17：00之前完成下单和付款。17：00之后我们不能保证当天送达。若在配送能力之内我们会尽量为您送达，若不能当天配送，将自动转为第二天上午配送。
鲜花签收4个小时之后，我们不再接受关于产品的投诉。如果您对产品新鲜程度不满意，请在收到鲜花4个小时之内提起投诉。
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